PENGARUH KEMUDAHAN, KUALITAS LAYANAN DAN FITUR PRODUK MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LIVIN’ BY/MANDIRI

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh faktor Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, serta Fitur Produk terhadap tingkat Kepuasan Pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner kepada 97 responden. Pemilihan responden dilakukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data yang terkumpul selanjutnya dianalisis menggunakan program SPSS versi 27 melalui metode regresi linier berganda, disertai dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Kemudahan, Kualitas Layanan, dan Fitur Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, baik secara individu (parsial) maupun secara bersama-sama (simultan). Di antara ketiga variabel tersebut, Fitur Produk terbukti menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pengguna dibandingkan dengan Kemudahan dan Kualitas Layanan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,799 mengindikasikan bahwa sebesar 79,9% tingkat kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar ruang lingkup penelitian ini. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri sangat ditentukan oleh kemudahan akses aplikasi, kualitas layanan digital yang diberikan, serta keberagaman dan kegunaan fitur yang tersedia.

Kata Kunci: Kemudahan, Kualitas Layanan, Fitur Produk, Kepuasan Pengguna, Mobile banking

Abstrack