ANALISIS KUALITAS WEBSITE RCB SEBAGAI MEDIA BIMBINGAN DAN KONSELING ONLINE BAGI MAHASISWA DI ERA DIGITAL BERDASARKAN WEBQUAL 4.0
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas Website RCB sebagai media pendukung layanan bimbingan dan konseling online bagi mahasiswa di era digital. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, informan ini dipilih menggunakan tekhik purosive sampling dengan kriteria mahasiswa bimbingan dan penyuluhan islam. Subjek penelitian terdiri dari 8 mahasiswa pengguna Website RCB dan 2 pengelola Website RCB di UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website RCB memiliki kualitas yang cukup baik sebagai media bimbingan dan konseling online, terutama pada aspek kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan interaksi layanan. Website RCB dinilai memiliki tampilan yang cukup mudah dipahami dan diakses oleh mahasiswa, serta menyediakan informasi layanan konseling yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Selain itu, website juga membantu mahasiswa memperoleh dukungan psikologis secara lebih fleksibel. Namun, penelitian ini menemukan beberapa hambatan, seperti keterbatasan fitur konseling langsung, respons layanan yang belum maksimal, serta perlunya pengembangan sistem agar layanan konseling online dapat berjalan lebih efektif dan optimal di era digital.
Kata Kunci: Website RCB, Webqual 4.0, Konseling Online, Kesehatan Mental, Mahasiswa, Era digital
