FENOMENA SERVICE QUALITY ORGANISASI DI MAAHAD TAHFIZ AL-QUR’AN DARUL FALAH SELANGOR MALAYSIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki fenomena service quality yang meliputi tangibles, realibility, assurance, responsiveness, dan empathy di Maahad Tahfiz Al-Qur’an Darul Falah Selangor, Malaysia, juga faktor penghambat dan pendukungnya. Fokus utama penelitian ini adalah untuk memahami persepsi dan pengalaman wali santri dan santri terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh organisasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif analisis, melibatkan observasi, wawancara dan juga dokumentasi. Maahad Tahfiz Al-Qur’an Darul Falah sudah menerapkan service quality dengan baik, yakni Tangibles yang penerapannya adalah kelengkapan, kebersihan dan keteraturan gedung Maahad Tahfiz Al-Qur’an Darul Falah Selangor Malaysia, fasilitas belajar, kamar santri, alat qasidah, alat olahraga. Juga dengan penampilan menarik dari guru sendiri dan seragam santri yang teratur, dengan khas-nya jubah hitam dan jilbab ungu. Reliabilitas yakni konsistensi jadwal pengajaran fardlu ain, tambahan Al-Qur’an, dan muraja’ah, juga pemantauan kualitas pengajaran melalui ujian, serta pemantapan hafalan dengan disimak ummi ketika naik jus selanjutnya. Responsiveness yakni selalu cepat tanggap dalam merespon permintaan siswa juga permintaan masyarakat sekitar dengan adanya pengajian rutin rabu sore ummi bersama masyarakat sekitar. Assurance yakni kompetensi guru yang professional dengan mengikuti seminar-seminar Qur’ani, juga dengan selalu berusaha meningkatkan kreatifitas dan keterampilan santri dengan diikutkan lomba-lomba dan pawai. Empathy yakni Ummi yang sangat empati terhadap para santri, dengan mendampingi mengimami sholat 5 waktu, tahajud, dan dhuha, juga dengan memahami kebutuhan santri, dengan memberikan bimbingan dengan tulus dan sepenuh hati.