STRATEGI PENGELOLAAN PENDIDIKAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PELANGGAN MELALUI PENDEKATAN 7P DI MTSN 6 NGANJUK

Abstract

Dalam persaingan global dan tuntutan kualitas pendidikan yang tinggi, lembaga pendidikan perlu memberi perhatian pada layanan pelanggan. MTsN 6 Nganjuk sebagai lembaga negeri harus mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan melalui pengelolaan yang terarah dengan pendekatan bauran pemasaran pendidikan (7P): Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence. Penelitian ini ingin mengetahui (1) bagaimana perencanaan pengelolaan pendidikan untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan pendekatan 7P; (2) bagaimana implementasi strategi pengelolaan pendidikan untuk peningkatan kualitas layanan; dan (3) bagaimana evaluasi pengelolaan pendidikan dalam meningkatkan layanan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan dilakukan secara partisipatif, implementasi melalui program unggulan, dan evaluasi dilakukan secara berkala. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi berbasis 7P efektif dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di MTsN 6 Nganjuk.