OPTIMALISASI SISTEM INFORMASI DAN KOMPUTERISASI HAJI TERPADU (SISKOHAT) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN JAMAAH HAJI DI KEMENTERIAN HAJI DAN UMRAH KABUPATEN TUBAN

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik, termasuk dalam penyelenggaraan ibadah haji. Salah satu bentuk pemanfaatan teknologi tersebut adalah Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) yang digunakan untuk mendukung pengelolaan data dan administrasi jamaah haji. Selain itu, pemerintah menghadirkan aplikasi Satu Haji sebagai sarana pelayanan digital yang memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses informasi dan melakukan pendaftaran haji secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi SISKOHAT dalam meningkatkan kualitas pelayanan pendaftaran jamaah haji di Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Tuban serta mengkaji pemanfaatan aplikasi Satu Haji dalam mendukung pelayanan digital. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan utama dalam penelitian ini adalah petugas yang terlibat langsung dalam penggunaan SISKOHAT dan pelayanan pendaftaran jamaah haji. Fokus penelitian meliputi proses penggunaan sistem, manfaat digitalisasi pelayanan, kemudahan akses pendaftaran, kendala yang dihadapi, serta upaya peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai peran teknologi informasi dalam mewujudkan pelayanan pendaftaran jamaah haji yang lebih efektif, mudah diakses, dan berkualitas.