KENDALA YANG DIHADAPI PUSTAKAWAN DALAM MEMBERIKAN LAYANAN PEMINJAMAN DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI SUMATERA BARAT

Abstract

Artikel ini bertujuan untuk mengkaji kendala yang dihadapi pustakawan dalam memberikan layanan peminjaman di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat. Layanan peminjaman merupakan layanan inti perpustakaan yang berperan penting dalam mendukung akses informasi bagi masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya, layanan ini masih menghadapi berbagai permasalahan yang memengaruhi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran mendalam mengenai kendala yang dialami pustakawan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi terhadap pustakawan yang terlibat dalam layanan peminjaman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala utama meliputi keterbatasan sumber daya manusia, fasilitas dan sarana prasarana yang belum memadai, pemanfaatan teknologi informasi yang belum optimal, serta perbedaan tingkat literasi dan kedisiplinan pemustaka dalam mengikuti prosedur peminjaman. Kendala tersebut berdampak pada kurang optimalnya pelaksanaan layanan dan menurunnya kepuasan pemustaka. Penelitian ini menyimpulkan bahwa diperlukan peningkatan kompetensi pustakawan, pengembangan infrastruktur, serta perbaikan manajemen layanan guna meningkatkan kualitas layanan peminjaman di perpustakaan daerah.

Kata kunci: Layanan Peminjaman, Pustakawan, Kendala Pelayanan, Perpustakaan Daerah, Kualitas Layanan, Pemustaka