TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PELAKSANAAN PROGRAM BUBI: BUKU BICARA PADA LAYANAN ANAK PERPUSTAKAAN PROKLAMATOR BUNG HATTA

Abstract

Program BUBI (Buku Bicara) merupakan salah satu inovasi layanan anak yang diselenggarakan oleh Perpustakaan Proklamator Bung Hatta sebagai upaya meningkatkan minat baca, kemampuan literasi, dan keterlibatan anak dalam aktivitas perpustakaan. Keberhasilan suatu program layanan perpustakaan tidak hanya diukur dari keberlangsungannya, tetapi juga dari tingkat kepuasan pengguna sebagai penerima layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap pelaksanaan program BUBI pada layanan anak Perpustakaan Proklamator Bung Hatta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada orang tua dan anak sebagai peserta program BUBI. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif untuk melihat tingkat kepuasan pengguna berdasarkan beberapa indikator, yaitu kualitas pelayanan, kesesuaian materi, kompetensi pustakawan, fasilitas pendukung, dan manfaat program. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pengguna merasa puas terhadap pelaksanaan program BUBI, dengan indikator kompetensi pustakawan dan manfaat program memperoleh tingkat kepuasan tertinggi. Namun demikian, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada ketersediaan fasilitas dan variasi materi bacaan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola perpustakaan dalam meningkatkan kualitas layanan anak di masa mendatang.

Kata Kunci: kepuasan pengguna, layanan anak, program BUBI, buku bicara, perpustakaan.