KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU ANGGOTA DI PERPUSTAKAAN PROVINSI SUMATERA BARAT: STUDI KUALITATIF PERSPEKTIF KEPUASAN PEMUSTAKA

Abstract

Pelayanan perpustakaan merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pemustaka, terutama pada layanan administratif seperti pembuatan kartu anggota yang menjadi pintu awal akses terhadap layanan perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan pembuatan kartu anggota di Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat dari perspektif kepuasan pemustaka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan pemustaka dan petugas layanan, observasi langsung terhadap proses pelayanan, serta dokumentasi yang berkaitan dengan prosedur pembuatan kartu anggota. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan kartu anggota di Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat secara umum dinilai cukup baik oleh pemustaka. Pemustaka merasa puas terhadap sikap petugas yang ramah, sopan, dan responsif, serta prosedur pelayanan yang relatif mudah dipahami. Kecepatan pelayanan juga dinilai memadai pada kondisi normal, meskipun pada jam-jam tertentu pelayanan masih membutuhkan waktu yang lebih lama akibat keterbatasan jumlah petugas. Selain itu, fasilitas pendukung pelayanan dinilai cukup memadai, namun masih perlu ditingkatkan dari segi kenyamanan ruang layanan dan kejelasan informasi tertulis mengenai prosedur pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan pembuatan kartu anggota perlu dilakukan secara berkelanjutan guna meningkatkan kepuasan pemustaka dan membangun citra positif Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kartu Anggota, Kepuasan Pemustaka, Perpustakaan Provinsi, Penelitian Kualitatif