PERAN KOMUNIKASI DALAM MENINGKATKAN KINERJA PENJUALAN

Abstract

Dunia bisnis yang semakin kompetitif, komunikasi memainkan peran krusial dalam menentukan keberhasilan penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran dan strategi komunikasi dalam meningkatkan kinerja penjualan produk Cireng Yanchukmin, sebuah UMKM berbasis makanan ringan tradisional. Dengan pendekatan deskriptif kualitatif, kajian ini mengungkap bahwa komunikasi yang efektif baik secara interpersonal maupun digital dapat memperkuat persepsi konsumen, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pembelian. Namun, ditemukan pula sejumlah tantangan seperti kurangnya konsistensi pesan, minimnya interaksi dua arah dengan pelanggan, serta keterbatasan dalam pemanfaatan teknologi komunikasi. Untuk itu, diperlukan peningkatan kompetensi digital, penyusunan konten promosi yang menarik, serta strategi komunikasi dua arah guna membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi bukan sekadar alat bantu, tetapi menjadi kunci strategis dalam memperkuat daya saing UMKM di era pemasaran modern.