PELAYANAN PENGADUAN HAK ASASI MANUSIA (HAM) PADA KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA PROVINSI RIAU
Keywords:
Pelayanan, Pengaduan, Hak Asasi Manusia (HAM)Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan meninjau bagaimana Pelaksanaan Pelayanan Pengaduan Hak Asasi Manusia Pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Provinsi Riau serta mengetahui .hambatan dalam pelayanan pengaduan hak asasi manusia (ham). Dalam penelitian ini menggunakan teori Adrian Sutedi terkait pelayanan dengan indikator: Profesionalisme Pegawai, Efektivitas dan Efesiensi Kerja, Penyebarluasan Informasi Pelayanan, Rendahnya Keluhan Masyarakat dan Bersih dari KKN. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian berlokasi pada Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Provinsi Riau. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menguraikan data dengan hasil wawancara. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pelaksanaan pelayanan pengaduan ham pada bidang ham Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Provinsi Riau berjalan dengan baik namun dalam penyebaran informasi secara langsung kepada masyarakat terkait pelayanan bidang ham masih kurang, sehingga masih banyaknya masyarakat yang belum mengetahui baik pendaftaran pengaduan yang dapat dilakukan melalui website maupun alur pada saat pelaksanaan pengaduan tersebut.
References
Anwar, H. (2020). Analisis Pelayanan Pengaduan Dan Laporan Masyarakat (Studi Kasus Di Kepolisian Sektor Dayeuhkolot Wilayah Hukum Kepolisian Resort Bandung). Sosiohumanitas, 22(1), 8-15.
Cendana, G. A., & Oktariyanda, T. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombang. Publika, 1089-1100.
Endah, K. (2018). Etika Pemerintahan Dalam Pelayanan Publik. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 4(1), 141-151.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator Dan Implementasinya. Gava Media.
Kurniawan, R. C. (2016). Tantangan Kualitas Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, 7(1), 15-26.
Macella, A. D. R. (2020). Kinerja Organisasi Publik Dalam Mendukung Penyelenggaraan Pelayanan Di Kantor Kecamatan Johan Pahlawan. Jurnal Public Policy, 6(1), 51-55.
Mbiuwa, S., Wantu, S. M., Hamim, U., & Adjie, Z. (2024). Analisis Sistem Pelayanan Publik Kepada Masyarakat Di Kepolisian Resort Gorontalo. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 6794-6806.
Riani, N. K. (2021). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443-2452.
Rodliyah, R., Putro, W. D., & Cahyowati, R. R. (2021). Perlindungan Hukum Bagi Perempuan Dalam Sistem Peradilan Pidana Di Indonesia. Prosiding Saintek, 3, 237-260.
Sadat, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (Spkt) Dalam Menanggapi Pengaduan Masyarakat Di Polsek Medan Baru. Publik Reform: Jurnal Administrasi Publik, 3.
Sellang, K., Sos, S., Ap, M., Jamaluddin, D. H., Sos, S., & Ahmad Mustanir, S. I. P. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator Dan Implementasinya. Penerbit Qiara Media.
Siregar, M. (2023). Analisis Kinerja Pelayanan Publik Pada Sentra Selayanan Kepolisian Terpadu Dalam Menangani Pengaduan Masyarakat Pada Polres Tapanuli Tengah (Doctoral Dissertation, Universitas Medan Area).
Sukmanda, Ifan. Analisis Pelayanan Publik Pada Kepolisian Negara Republik Indonesia Daerah Riau (Studi Di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu). Diss. Universitas Islam Riau, 2020.
Suryanegara, A. H. (2019). Reformasi Birokrasi Dan Pemenuhan Hak Warga Dalam Mengakses Pelayanan Publik Melalui Mal Pelayanan Publik. Volksgeist: Jurnal Ilmu Hukum Dan Konstitusi, 189-205.
