IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DI SAMSAT RUMBAI KOTA PEKANBARU
Keywords:
Sistem Informasi, Managemen Pelayanan, SamsatAbstract
Studi ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Sistem Informasi Manajemen (SIM) di SAMSAT Rumbai, Kota Pekanbaru, dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik, khususnya pada pengelolaan pajak kendaraan bermotor. Latar belakang penelitian ini didasari oleh kebutuhan untuk mengatasi berbagai kendala yang sering muncul dalam proses pelayanan manual, seperti antrian panjang dan kesalahan data. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini mencakup teori implementasi kebijakan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIM di SAMSAT Rumbai berhasil meningkatkan kecepatan layanan, akurasi data, dan transparansi, yang berkontribusi pada peningkatan kepuasan masyarakat. Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi tantangan dalam implementasi, seperti kesenjangan literasi digital dan masalah keamanan data. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa meskipun SIM memiliki potensi besar untuk meningkatkan pelayanan publik, perhatian harus diberikan pada tantangan yang ada untuk memastikan keberhasilan dan keberlanjutan sistem tersebut.
References
Febiana, W., & Syamsudin. (2023). Efektivitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Si Samsat Kelurahan Wirogunan Kota Yogyakarta. Jurnal Enersia Publika, 7(1), 117–133.
Isawati, T., K, H. E. S., & Ruliana, T. (2022). Pengaruh Tingkat Pendapatan, Pengetahuan Perpajakan, Pelayanan Pajak Serta Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan (Studi Kasus Di Kelurahan Teluk Lerong Ilir, Kecamatan Samarinda Ulu). Jurnal Cendekia, 4(2).
Jotopurnomo, C., & Mangoting, Y. (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak , Kualitas Pelayanan Fiskus , Sanksi Perpajakan , Lingkungan Wajib Pajak Berada terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Surabaya. TAX & ACCOUNTING REVIEW, 1(1).
Monika, E., & Meilani, N. L. (2023). Evaluasi Implementasi Peraturan Daerah Nomor 03 Tahun 2018 Tentang Pajak Parkir Di Kota Pekanbaru. JURNAL HUKUM, POLITIK DAN ILMU SOSIAL (JHPIS), 2(4), 245–256.
Pratama, F. P. (2017). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Objek Pajak Sisimop (Studi Di Kantor Upt Dispenda Provinsi Riau Kota Bagan Siapi-Api Tahun 2015). Jom Fisip, 4(1), 1–15.
Putra, F. P., & Nangameka, T. I. (2018). Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kecamatan Jatinangor Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Transformasi: Jurnal Manajemen Pemerintahan, 10(1), 41– 58.
Putri, R., Rosmalia, D., Fahmi, Sihombing, P. R., Siregar, S., Suardika, I. K., Warsitasari, W. D., Akbar, H., Rismayani, & Zahari, M. (2022). Metodologi Penelitian Sosial. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Sakti, S. D. O., & Dwihanus. (2023). Peran Sistem Informasi Management (SIM) Dalam Pengambilan Keputusan. Jumek : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 212–225.
Sari, H. M., & Frinaldi, A. (2023). Inovasi Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Kepada Masyarakat (Studi Kasus Kantor Samsat di Kantor Bupati Kabupaten kerinci). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(2), 276–287.
Sawir, M., & Idris, M. F. (2024). Implementasi Kebijakan Penataan dan Strategi Inovasi Penertiban Pedagang Kaki Lima Kota Jayapura. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP), 13(1), 136–148.
Sitorus, N. Y. B., Damanik, D. A. B., & Nielwaty, E. (2025). Kepatuhan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor pada Unit Pelaksanaan Teknis ( UPT ) Samsat Rumbai. Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Perpajakan, 2(1), 26–35.
Tama, E. C., & Widiyanto, M. K. (2023). Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor 1 Tahunan Melalui Walkthru Di Samsat Manyar Kota Surabaya. ABDI MASSA: Jurnal Pengabdian Nasional, 03(06), 16–28.
Zed, M. (2020). Metode Penelitian Kepustakaan. Yayasan Obor Indonesia.
