ANALISIS BENTUK KEPUASAN NASABAH DALAM SISTEM BAGI HASIL TABUNGAN MUDHARABAH DI BANK SYARIAH IDONESIA SANGATTA

Resty; Musthato; Moh. Tauhid

Authors

Resty Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Sangat Kutai Timur, Provinsi Kalimantan Timur
Musthato Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Sangat Kutai Timur, Provinsi Kalimantan Timur
Moh. Tauhid Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Sangat Kutai Timur, Provinsi Kalimantan Timur

Keywords:

Kepuasan nasabah dan Sistem bagi hasil dalam tabungan mudharabah

Abstract

Artikel ini bertujuan untuk mengetahui bentuk kepuasan nasabah dalam sistem bagi hasil tabungan mudharabah di bank syariah Indonesia yang ada di sangatta. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan di mana untuk memperoleh data yang akurat maka penulis datang langsung ke lokasi penelitian yang kantor Bank Syariah Indonesia Sangatta dengan menggunakan pendekatan penelitian yaitu kualitatif. Adapun yang informasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan tabungan mudharabah di Bank Syariah Indonesia Sangatta. Dalam pengumpulan data, penulis menggunakan teknik (pengumpulan data) observasi, wawancara, dokumentasi dan data yang diperoleh, dikumpulkan, dan diolah secara teknik analisa data. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa kepuasan nasabah dalam Bank Syariah Indonesia Sangatta meliputi kepuasan dalam pelayanan, transparansi informasi, dan sistem bagi hasil. Model kepuasan nasabah dalam tabungan mudharabah di Bank Syariah Indonesia Sangatta dipengaruhi oleh transparansi dan kejelasan informasi, tingkat bagi hasil yang kompetitif, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan, dan kepatuhan terhadap prinsip syariah

References

Amalia, E. (2017). Perbankan Syariah Di Indonesia: In Dialog (Vol. 32, Issue 1, pp. 6–19). https://doi.org/10.47655/dialog.v32i1.122

Edwin. (2025). Sumber wawancara dengan bapak Edwin nasabah pengguna bank syariah Indonesia sangatta 03 Maret 2025 Pukul 16.00 WITA.

Helmi, S. (2021). Analisis Data, Art Design. USU.

Ismail. (2011). Perbankan Syariah. Kencana.

Nurhayati, S. (2014). Akuntansi Syariah. Salemba Empat.

Prihartini, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Co Management, 2(2), 289–299. https://doi.org/10.32670/comanagement.v2i2.122

Rika Widianita, D. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia KCP Jambo Tape Kota Banda Aceh) SKRIPSI. In AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam: Vol. VIII (Issue I).

Safitri, E. (2025). Landasan Hukum Tabungan Mudharabah. Dokcom. https://123dok.com/article/landasan-hukum-tabungan-mudharabah-tabungan-mudharabah.zwvpknlv

Sri Kurnialis, & Husni Thamrin. (2021). Mudharabah Dalam Pemikiran Ibnu Rusyd. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 4(2), 52–59. https://doi.org/10.25299/syarikat.2021.vol4(2).8521

Vahlevi, D. R. L., & Putri, I. C. (2019). Pengaruh Tingkat Bagi Hasil Terhadap Minat Nasabah Yang Menabung Di Bank Syariah. EKOSIANA: Jurnal Ekonomi Syari’ah, 6(No.1, Maret 2019), 22–38. http://journal.stainim.ac.id/index.php/ekosiana/article/view/116%0Ahttp://journal.stainim.ac.id/index.php/ekosiana/article/download/116/71

Wulandari, D. (2025). Sumber wawancara dengan ibu Dita Wulandari nasabah pengguna bank syariah Indonesia sangatta 03 Maret 2025.

Z, N. (2015). Metodologi penelitian kualitatif dan kuantitatif. Deepublish.