MEMBANGUN MANAGEMEN PERHOTELAN BERBASIS FAKTA INTEGRITAS
Keywords:
Pengelolaan hotel, integritas, keterbukaan, manajemen berbasis data, kepuasan tamu.Abstract
Industri perhotelan menghadapi berbagai tantangan signifikan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan serta manajemen operasional yang berkelanjutan. Salah satu elemen kunci yang mempengaruhi keberhasilan sebuah hotel adalah penerapan prinsip integritas yang kokoh dalam manajemen. Artikel ini bertujuan untuk mengeksplorasi konsep manajemen perhotelan yang berlandaskan integritas, yang mencakup pendekatan sistematis untuk memastikan kejujuran, transparansi, dan akuntabilitas di setiap aspek operasional hotel. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis studi kasus dari beberapa hotel yang berhasil menerapkan sistem manajemen berbasis integritas. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan manajemen berbasis integritas tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan, tetapi juga memperkuat hubungan antara manajemen dan karyawan, serta menciptakan budaya kerja yang lebih positif. Artikel ini juga memberikan rekomendasi strategis bagi para pelaku industri perhotelan untuk mengadopsi pendekatan ini demi mencapai efisiensi operasional yang lebih tinggi dan meningkatkan citra perusahaan di mata public
References
Arief, S. (2017). Manajemen Perhotelan: Strategi Pengelolaan dan Peningkatan Layanan.
Damanik, J., & Weber, H. F. (2006). Perencanaan Ekowisata. Dari Teori ke Aplikasi.Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia. (2021). Laporan Kinerja
Kusluwitan, 1. (2019). Industri Perhotelan dan Kontribusinya terhadap Pertumbuhan Ekonomi. Bandung:
Sektor Pariwisata Indonesia 2021. Jakarta. Kemenparekraf RI
Widyastuti, S. (2018). Manajemen Perhotelan Berbasis Teknologi dan Pelayanan. Surabaya Penerbit Universitas Airlangga Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
