PENGARUH PELAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) SANGATTA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui besarnya pengaruh pelayanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu (KCP) Sangatta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitiannya asosiatif. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian lapangan yaitu penelitian yang langsung dilakukan di lapangan atau pada responden secara langsung. Teknik pengambilan sampel menggunakan cara slovin, maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 50 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu (KCP) Sangatta. Metode analisis data dalam penelitian ini yaitu menggunakan uji regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu (KCP) Sangatta. Variabel independen secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (Y). Dari hasil regresi linear sederhana, penelitian ini memiliki model persamaan yaitu Y = 3.885 + 0.730. Berdasarkan nilai R square, variabel independen mampu menjelaskan variabel kepuasan nasabah sebesar 65.7% sedangkan sisanya sebesar 34.3% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa pelayanan mobile banking adalah faktor yang penting dalam memengaruhi kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu (KCP) Sangatta.