STRATEGI MANAJEMEN KRISIS PUBLIK RELATION PT. TELKOM ERA 4.0
Keywords:
Manajemen Krisis, Publik Relation, PT. TelkomAbstract
Krisis merupakan masalah yang pasti terjadi disetiap perusahaan yang dapat merusak citra perusahaan. Strategi manajemen yang baik dan publik relation bisa menjadi solusi yang ditawarkan oleh perusahaan dalam mengatasi permasalah tersebut. Permasalahan krisis yang dihadapi oleh PT. Telkom Indonesia Khususnya wilayah Pekanbaru adalah kompetitor usaha dan juga komplen yang disebabkan oleh tidak stabilnya jaringan internet. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi manajemen yang dilakukan oleh PT. Telkom Indonesia Cabang Pekanbaru dalam rangka mengatasi krisis yang dialami perusahaan di era 4.0 melalui pemanfaatan hubungan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif, sedangkan alat yang digunakan untuk pengumpulan data adalah wawancara dan dokumentasi. Kami ingin menyampaikan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada instruktur yang membimbing kami. Hasil penelitian menjelaskan bahwa krisis manajemen PT. Telkom Indonesia bisa di atasi melalui 4 cara diantaranya : 1). Meningkatkan kualitas layanan jaringan, 2) Menanggapi complain pelanggan,3)Memberikan promo pada hari-hari tertentu,4) Menggunakan publik relation yang baik diiringi akhlak yang baik
References
Amanda. (2020). Strategi Public Relations dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. Journal Od Advertising, 1(1).
Anggraini, C., & Setyanto, Y. (2019). Peranan Public Relations Dalam Mempertahankan Eksistensi Ramayana. Prologia, 3(2), 408–415.
Hidayat, A. A. T. (2018). Paradigma Islam dalam Metodologi Penelitian dan Implikasinya Terhadap Penelitian Pendidikan Agama Islam. Tadrib, IV(2), 225–245.
Karunia Eka Lestari, & Mokhammad Ridwan Yudhanegara. (2019). Penelitian Pendidikan Matematika. Refika Aditama.
Maryam, S., & Pangestu, A. P. (2020). Manajemen Krisis Humas Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika Dalam Mempertahankan Citra Perusahaan (Studi Kasus Peringatan Dini Tsunami Palu dan Tsunami Banten Tahun 2018). Jurnal Ikon Agustus, XXV(2), 107–128.
Nasution, I. A. (2019). Peranan Public Relations dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi Hotel Garuda Plaza. Jurnal Warta, 138–149.
Pratiwi, P. Y., & Haninda, A. R. (2021). Strategi Manajemen Krisis Public Relations dalam Mengembalikan Kepercayaan Karyawan. Inter Script: Journal of Creative Communication, 3(1), 39–58.
Sakdiyah, V. A. N., Nasheh, A. Q., Khikmah, A., Lutfiana, S., & Chotimah, C. (2024). Perbedaan Humas Dan Kajian Lain. JMPAI: Jurnal Manajemen Dan Pendidikan Agama Islam, 2(3).
Saleh, R., Fitriana, & Thalib, A. A. (2021). Penelitian Komunikasi Krisis Di Awal Pandemi Covid-19 Di Indonesia: Sebuah Studi Literatur. Jurnal Komunikasi Volume, 14(2).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Suharsimi Arikunto. (2022). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Bumi Aksara.
Suwandi, Rahmatika, D. N., Indriasih, D., & Sugiartini, P. (2023). Manajemen Krisis Terkini: Strategi Adaptif dalam Menghadapi Bencana dan Tantangan Mendadak. Jurnal Darma Agung, 31(3).
Syafli, A. S. S., Pesulima, T. L., & Sopamena, R. F. (2023). Tanggung Jawab PT . Telkom Indonesia ( Persero ), Tbk Atas Layanan Jasa Indonesia Digital Home. PATTIMURA Law Study Review, 1(2), 394–402.
Toruan, R. M. L. L., Napitupulu, E. E., Sibagariang, E. E., & Halawa, A. P. (2023). Sosialisasi Public Relations dan Manajemen Krisis. Journal Abdimas Mutiara, 4(2), 163–167.
Wakarmamu, T. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Eureka Media Aksara.
Wasil, & Muizudin. (2023). Ekoteologi dalam Menyikapi Krisis Ekologi di Indonesia Perspektif Seyyed Hossein Nasr. Refleksi, 22(1), 179–202. https://doi.org/10.15408/ref.v22i1.31403
