IMPLEMENTASI IT INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) DALAM PERENCANAAN STRATEGIS TI PADA PT DEF

Syabina Najla Amirah; Khoirul Umam; Ayu Ummi Choirunnisa

Authors

Syabina Najla Amirah Universitas Multi Data Palembang
Khoirul Umam Universitas Multi Data Palembang
Ayu Ummi Choirunnisa Universitas Multi Data Palembang

Keywords:

ITIL, Manajemen Layanan TI, Perencanaan Strategis TI, Transformasi Digital, Infrastruktur TI

Abstract

Penelitian ini mengkaji implementasi Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dalam konteks perencanaan strategis TI pada PT DEF. Di era transformasi digital, pengelolaan infrastruktur TI yang efektif menjadi krusial bagi keberlangsungan bisnis. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, penelitian ini menganalisis proses implementasi ITIL melalui wawancara mendalam, observasi partisipan, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi ITIL memberikan dampak signifikan pada peningkatan kinerja layanan TI, tercermin dari peningkatan tingkat keberhasilan perubahan (22%), penurunan waktu penyelesaian insiden (67%), dan peningkatan kepuasan pengguna (23%). Analisis ROI menunjukkan pengembalian investasi sebesar 280% dalam 18 bulan pertama. Framework ITIL terbukti efektif dalam mengintegrasikan berbagai aspek manajemen layanan TI, mulai dari perencanaan strategis hingga operasional. Penelitian ini juga mengidentifikasi area perbaikan berkelanjutan melalui implementasi teknologi emerging dan pengembangan kompetensi tim TI. Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi organisasi yang berencana mengimplementasikan ITIL dalam transformasi layanan TI mereka.

References

Chen dan Wang. (2022). Service-orientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und Fallstudien (Business Engineering).

Chen dan Wang. (2023). Evaluasi Manajemen Layanan TI pada Service Desk E-commerce Shopee Menggunakan Framework ITIL V4. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(23), 656–664.

Creswell dan Poth. (2023). New technologies and the modernization of local government: An analysis of biases and constraints. In Public Administration (Vol. 77, Issue 4, pp. 731–751). https://doi.org/10.1111/1467-9299.00177

Hartono dan Widodo. (2023). Analisis Sistem Pengolahan Data Berbasis Web pada Badan Pusat Statistik Kabupaten X. Manufaktur: Publikasi Sub Rumpun Ilmu Keteknikan Industri, 2(1), 01–13. https://doi.org/10.61132/manufaktur.v2i1.119

Kumar dan Singh. (2021). Investigating critical success factors in implementing ITIL framework: The case of a developing country. International Journal of Standardization Research, 13(1), 74–91. https://doi.org/10.4018/IJSR.2015010104

Kumar dan Singh. (2023). Analisis Manajemen Layanan ELLS Universitas Amikom Purwokerto Menggunakan Framework ITIL V3. 5.

Kusuma dan Pratama. (2023). Evaluation of It Service Management Implementation Related To Incident Management With Itil Framework in Pt. Xyz. Jurnal Cahaya Mandalika, 3(3), 758–771.

Martinez dan Chen. (2024). Ensuring Trustworthiness in Qualitative Research. Belitung Nursing Journal, 1(1), 10–11. https://doi.org/10.33546/bnj.4

Martinez dan Rodriguez. (2023). Strategising IT service management through ITIL implementation: model and empirical test. Total Quality Management and Business Excellence, 28(3–4), 238–265. https://doi.org/10.1080/14783363.2015.1075872

Martinez dan Rodriguez. (2024). Penggunaan COBIT 2019 GMO dalam Menyusun Pengelolaan Layanan TI Prioritas pada Transformasi Digital BankCo. JTIM : Jurnal Teknologi Informasi Dan Multimedia, 5(3), 218–238. https://doi.org/10.35746/jtim.v5i3.400

Pratama dan Kusuma. (2023). TEKNOLOGI DALAM MENINGKATKAN KINERJA RUMAH SAKIT ( KAJIAN LITERATUR ). 7, 13479–13489.

Pratama dan Widodo. (2023). Monitoring Manajemen Kapasitas Layanan Dalam Perencanaan Penyusunan Infrastruktur Teknologi Informasi Menggunakan Framework It-Il Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Jawa Barat. Jurnal Petik, 3(1), 1. https://doi.org/10.31980/jpetik.v3i1.351

Rahman dan Putri. (2024). INTEGRASI ITIL FRAMEWORK DALAM ERA TRANSFORMASI DIGITAL : TINJAUAN TERHADAP PERKEMBANGAN ITIL FRAMEWORK INTEGRATION IN THE ERA OF DIGITAL TRANSFORMATION : A REVIEW OF RECENT TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS. 1–12.

Rahman dan Sutopo. (2022). Metodologi Penelitian Sistem Informasi : Media Informtika, 2(1), 69–81.

Rahman et al. (2022). IT SERVICE MANAGEMENT : A STUDY ON IMPLEMENTING ITIL FRAMEWORK. November.

Saputro dan Widodo. (2023). Peran Sistem Informasi pada peningkatan efektifitas kerja pegawai. Management and Business Review, 5(1), 131–140. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i1.5544

Susanto et al. (2023). Document analysis as a qualitative research method. Qualitative Research Journal, 9(2), 27–40. https://doi.org/10.3316/QRJ0902027

Wijaya dan Pratama. (2024). Analisis Peran dan Pengaruh Teknologi dalam Dunia Pendidikan. Morfologi: Jurnal Ilmu Pendidikan, Bahasa, Sastra Dan Budaya, 2(3), 83–90. https://doi.org/10.61132/morfologi.v2i3.614

Williams dan Thompson. (2024). Analisis Pentingnya Perencanaan dan Pengembangan Bisnis dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Karya: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 150–159.

Williams et al. (2024). Impact of IT Service Management and ITIL Framework on the Businesses. International Conference of Modern Trends in ICT Industry: Towards the Excellence in the ICT Industries, MTICTI 2021, January 2022. https://doi.org/10.1109/MTICTI53925.2021.9664763