FRAMING MEDIA TERHADAP SMART GOVERNANCE DAN TRANSFORMASI DIGITAL PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK: ANALISIS ROBERT N. ENTMAN PADA PEMBERITAAN DISHUB PROVINSI SULAWESI TENGGARA
Keywords:
Inovasi, Pelayanan Publik, Smart Governance, Transformasi Digital, Transportasi.Abstract
Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong penerapan konsep Smart Governance sebagai upaya meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan efektivitas tata kelola transportasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis framing media terhadap inovasi digital pelayanan transportasi Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara menggunakan model Robert N. Entman. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivis melalui analisis pemberitaan media daring tahun 2024–2026. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media membingkai e-Parkir, e-ticketing, dan SIRAL sebagai solusi peningkatan kualitas pelayanan, penguatan pengawasan, serta optimalisasi PAD. Inovasi tersebut merepresentasikan implementasi digital governance dalam mendukung reformasi birokrasi transportasi daerah yang modern, transparan, dan berkelanjutan.
References
Agustriani, K. A., Fataya, I., & Yusmiarti. (2026). Hambatan Birokrasi dalam Mewujudkan Pelayanan Transportasi Publik Berkualitas. Al-Zayn : Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(4), 5613–5620. https://doi.org/10.61104/alz.v4i4.8187
Akbar, M. F., Fauziah, H., Yuliani, H., & Ati, H. D. L. (2025). Smart Communication for Smart Development Transformasi Digital dalam Pembangunan. Yayasan Putra Adi Dharma.
Al-Muttaqin, F. A., & Nugroho, R. A. (2025). Effectiveness of digital-based public service innovation: Case study of population services in Indonesia’s local government. JAKPP: Jurnal Analisis Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 11, 1–16. https://journal.unhas.ac.id/index.php/jakpp/article/view/11802
Almulhim, A. I., & Yigitcanlar, T. (2025). Understanding Smart Governance of Sustainable Cities: A Review and Multidimensional Framework. Smart Cities, 8(4), 113. https://doi.org/10.3390/smartcities8040113
Ariyani. (2025). Dishub Sultra dan BI Kerjasama Dorong Transformasi Digital, E-Tiket Jadi Senjata Tangkal Calo Penumpang. Kendari News. https://kendarinews.com/2025/12/10/dishub-sultra-dan-bi-kerjasama-dorong-transformasi-digital-e-tiket-jadi-senjata-tangkal-calo-penumpang/
Azzahra, M. S., Nursanti, S., & Arindawati, W. A. (2025). Analisis Framing Pemberitaan Pro dan Kontra Program Makan Bergizi Gratis. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 12(2), 775–788. https://doi.org/10.62281/t7gs9540
Baihaqi, A. R. (2025). Manajemen Strategik Layanan Bus Sekolah Gratis Studi Kasus Pada Dinas Perhubungan Kota Surabaya. Inspirasi Manajemen Pendidikan, 13(3). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/inspirasi-manajemen-pendidikan/article/view/80107
Djiddin, M. A., Satyadharma, M., & Hasina, H. (2025). Evaluasi Implementasi Pengawasan Penyelenggaraan Angkutan Sewa Khusus di Provinsi Sulawesi Tenggara. Jurnal Pengembangan Sains Dan Teknologi, 1(2), 125–134. https://doi.org/10.63866/jpst.v1i2.96
Fahmi, M. (2025). Evaluasi Tata Kelola Pemerintahan dalam Implementasi Kebijakan Publik. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 1–7. https://ojs.nexusjurnal.com/index.php/jabi/article/view/6
fokusnews.id. (2024). Bank Sultra dan Dishub Sultra Kolaborasi Hadirkan E-Ticketing untuk Tingkatkan Layanan Pelabuhan. Fokus News. https://fokusnews.id/bank-sultra-dan-dishub-sultra-kolaborasi-hadirkan-e-ticketing-untuk-tingkatkan-layanan-pelabuhan/
Gil-Garcia, J. R., Helbig, N., & Ojo, A. (2014). Being smart: Emerging technologies and innovation in the public sector. Government Information Quarterly, 31, I1–I8. https://doi.org/10.1016/j.giq.2014.09.001
Idza, M. T., & Saeni, A. (2026). Persepsi Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berbasis Online di Distrik Waisai Kabupaten Raja Ampat. Journal of State and Public Administration, 2(1), 21–28. https://ejournal.um-sorong.ac.id/index.php/jospa/article/view/5087
Jinca, M. Y., & Humang, W. P. (2023). Perencanaan dan Pengembangan Transportasi Wilayah Kepulauan. Nas Media Pustaka.
Kamaluddin, K., Rahmi, R., Usman, A., Salahuddin, S., & Haeril, H. (2026). Kesiapan Digital Command Center dalam Produksi Kebijakan Adaptif: Diagnostik Smart Governance Pemerintah Kota Bima. Journal of Citizenship. https://doi.org/10.37950/joc.v5i2.762
kendarinews.com. (2025). Dishub Sultra Tingkatkan Layanan Transportasi Profesional dan Terintegrasi. Kendari News. https://kendarinews.com/2025/12/05/dishub-sultra-tingkatkan-layanan-transportasi-profesional-dan-terintegrasi/
Khotimah, K., Dayar, M. B., & Ilyasi, A. (2025). Administrasi Publik: Birokrasi Menuju Transformasi Digital. Penerbit Widina.
Kurniawan, F., Ma’mur, A. M., & Cindrakasih, R. R. (2025). Pemolisian Dan Media: Dinamika Representasi Dan Dampaknya Pada Persepsi Publik. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 2107–2122. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.17876
Ladiga, H. (2025). Dishub Sultra Luncurkan Aplikasi e-Parkir untuk Tekan Kebocoran PAD. Kendari Info. https://kendariinfo.com/dishub-sultra-luncurkan-aplikasi-e-parkir-untuk-tekan-kebocoran-pad/
Lampouw, S. M., Satyadharma, M., Almaliki, M. F., & Setiawati, I. R. (2025). Inovasi E-Retribusi dalam Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengguna Jasa di Pelabuhan Penyeberangan (Tinjauan Policy Brief). Jurnal Formasi, 10(1), 41–50. https://ojs.brida.sultraprov.go.id/index.php/formasi/article/view/54/
Laode, R. T., Satyadharma, M., Syaiful, & Susanti, N. (2025). Framing Pemberitaan Pengawasan Angkutan Barang Umum di Provinsi Sulawesi Tenggara. JIMU:Jurnal Ilmiah Multidisipliner, 3(03). https://doi.org/10.70294/jimu.v3i03.1324
Malahika, S., Idji, R. A., Akibu, R. S., & Karim, D. F. (2025). Optimalisasi Pelayanan Publik Bidang Transportasi di Dinas Perhubungan Kabupaten Gorontalo. Jurnal Media Administrasi, 10(1), 134–145. https://doi.org/10.56444/jma.v10i1.2869
McCombs, M. (2014). Setting the agenda: Mass media and public opinion. John Wiley & Sons.
Nasution, K., Nasution, M. A., Rustiyana, R., Rachim, A., Baskoro, S. E., Reynilda, R., & Kusumawardhani, F. (2025). Kebijakan Publik Dalam Perspektif Manajemen Modern: Inovasi, Tata Kelola, Dan Akuntabilitas. Star Digital Publishing.
Noeridha, N. (2023). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Digital pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Karimun. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(1), 32–46. https://doi.org/10.56552/jisipol.v5i1.116
Putri, D. A. K., Khalfani, M. R., Radinka, M. R., & Nirwana, N. S. (2025). Transformasi infrastruktur transportasi untuk meningkatkan konektivitas Dan pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan Di Jakarta. Integrative Perspectives of Social and Science Journal, 2(03 Juli), 4788–4799. https://ipssj.com/index.php/ojs/article/view/627
Rajulan, M., Sulistyo, G. A., Syaiful, & Satyadharma, M. (2025). Semangat Pahlawan Sebagai Teladan dalam Membangun Transportasi Berkeadilan. JIMU:Jurnal Ilmiah Multidisipliner, 3(04), 1326–1334. https://doi.org/10.70294/jimu.v3i04.1536
Ramadhan, M., Kahfi, A., & Budding, A. (2025). Evaluasi Digital Sangupalu Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Palu Provinsi Sulawesi Tengah. Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
Ramadhani, N. P. (2025). Dishub Sultra Terapkan e-Parkir, Dorong Transparansi dan Tekan Kebocoran PAD. IndoZone Sultra. https://sultra.indozone.id/news/2486159418/dishub-sultra-terapkan-e-parkir-dorong-transparansi-dan-tekan-kebocoran-pad
Ramadhany, R., Rustiyana, R., Rianty, E., Baskoro, S. E., Hardini, I. R., & Anitasari, M. (2025). Transformasi Digital Sektor Publik. Star Digital Publishing.
Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas Pelayanan Digital Dalam Mempermudah Birokrasi Dan Pengelolaan Data Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651–1657. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i8.310
Satyadharma, M. (2023). Framing Pemberitaan Pembangunan dan Pengembangan Pelabuhan Penyeberangan Amolengo-Labuan Di Media Online. LITERAKOM: Jurnal Literasi Dan Komunikasi, 1(2), 68–79. https://doi.org/10.24036/lk.v1i2.13
Sjachrawy, L. O. M. I., Thasman, T., Satyadharma, M., Susanti, N., & Hado, H. (2025). Transformasi Birokrasi melalui Inovasi Pelayanan Publik: Kajian Literatur tentang Reformasi dan Akuntabilitas Pemerintahan. Parabela: Jurnal Ilmu Pemerintahan & Politik Lokal, 5(1), 37–52. https://doi.org/10.51454/z7ysp660
Sofian, A. (2020). Analisis Framing Pemberitaan Tentang Kebijakan Pemerintah Dalam Menangani Kasus Covid–19 (Analisis Framing Model Robert N. Entman Pada Media Online Koran Tempo.co Edisi Maret 2020). Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Suharto, A. H., Mahendra, M. B. E., Ramadhani, F., & Pribadi, F. (2023). Membingkai Kasus Pembunuhan Anak Bunuh Ibu Kandung Oleh Media Massa. Paradigma, 12(2), 261–270. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/paradigma/article/view/57553
Sujoko, A., & Widodo, S. (2024). Komunikasi Politik: Ruang Lingkup, Teori, dan Metode Risetnya. Universitas Brawijaya Press.
Sukardi, D. (2026). Strategi Pengembangan Ilmu Manajemen Pemerintahan Berbasis Budaya Oriental melalui Pendekatan SMART Governance di Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 10(1). http://jurnal.utu.ac.id/jbkan/article/view/15383
Sultana, S., Huda, A. N., Gunawan, S., & Sutadi, N. F. (2026). Transformasi Pelayanan Publik Berbasis Digitalisasi Melalui E-government: Strategi Peningkatan Efektivitas, Transparansi, Dan Kepuasan Masyarakat Di Era Society 5.0. Proceedings UNSAP, 2(1), 157–162.
Sutrisno, R., Satyadharma, M., Octaviani, S. W. D., & Akbar, L. O. M. (2026). Makna Semangat Melayani Negeri bagi Aparatur Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Journal of Science, Technology, and Innovation, 1(3), 351–362. https://doi.org/10.65310/c5r8s978
Weber, M. S., & Mathews, N. (2024). Explicating Local: An Audience-Based Framing of Local Community and Local News. Digital Journalism, 12(1), 28–47. https://doi.org/10.1080/21670811.2022.2142629
Wibowo, A. N. F. (2020). Collaborative Governance dalam pelayanan Transportasi Publik (Studi BRT Trans Semarang). Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia, 5(3).
Yahni, N., Satyadharma, M., Almaliki, M. F., & Pamungkas, D. B. P. (2026). Pemanfatan Teknologi Informasi dalam Optimalisasi Pelayanan Perizinan (Aktualisasi pada Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara). Rangas: Jurnal Teknik Dan Ilmu Terapan, 1(1), 87–99. https://batuahjurnal.my.id/index.php/rjtit/article/view/146
