PENGUATAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI INOVASI SISTEM INFORMASI PELAYANAN OPERATOR KAPAL (SIP-OK) PADA DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI SULAWESI TENGGARA
Keywords:
Inovasi, Pelayanan Publik, Smart Governance, TransportasiAbstract
Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong pemerintah daerah mengembangkan inovasi berbasis teknologi untuk meningkatkan efektivitas tata kelola dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Sistem Informasi Pelayanan Operator Kapal (SIP-OK) pada Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara sebagai bentuk penerapan Smart Governance. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan analisis Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIP-OK meningkatkan efisiensi administrasi, transparansi, akuntabilitas, aksesibilitas, dan responsivitas pelayanan operator kapal. Keberhasilan implementasi memerlukan penguatan sumber daya manusia, infrastruktur digital, keamanan data, serta integrasi sistem pemerintahan digital.
References
Ardiani, M., & Hasan, H. (2026). Integrasi Sistem Arsip Digital Multi-Fungsional dalam Mendorong Transformasi Kurikulum dan Inovasi Akademik Perguruan Tinggi Berbasis Data. Jurnal Multidisplin Ilmu Akademik, 3(3), 437–447. https://doi.org/10.61722/jmia.v3i3.10210
Badjuka, A. H., Akuba, A. M., Bajari, A. H., & Yopi, L. (2026). Governansi Digital: Strategi Kebijakan Publik dan Inovasi Pemerintahan Modern. Minang Media Press.
Della, M., Zamrudi, Z., & Shaddiq, S. (2025). Inovasi Strategi Evaluasi Sumber Daya Manusia untuk Peningkatan Produktivitas Aparatur Dishub Kota Banjarmasin. AT-TAKLIM: Jurnal Pendidikan Multidisiplin, 2(12), 1–13. https://doi.org/10.71282/at-taklim.v2i12.1165
Dishub Sultra. (2026). Penerapan Aplikasi SIP OK dan E Parkir menggunakan kartu E Tiket Pelabuhan Amolengo-Labuan. YouTube Short. https://www.youtube.com/shorts/UAGmaQnPjhw
Endri, E. (2026). Optimalisasi Pelayanan Publik Digital di Provinsi Sumatera Barat: Kebijakan Integrasi Sistem dan Partisipasi Masyarakat. Journal of Current Research in Management, Policy, and Social Studies, 3(1), 1–14. https://ejournal.hakhara-institute.com/MPSS/article/view/98
Fadri, Z. (2024). Era Digital dan Dampaknya terhadap Administrasi Publik. In Reformasi Birokrasi dalam Administrasi Publik: Tantangan dan Peluang di Era Digital (pp. 61–67).
Gani, K., & Jaya, M. (2025). Birokrasi Publik di Era Digital: Tantangan dan Peluang Reformasi Administrasi Pemerintahan. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 6(1), 104–112. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v6i1.890
Gemilang, B. S., Saleh, M. Y., & Yunus, M. K. (2025). Evaluasi Kinerja Layanan Transportasi Sungai dan Penyeberangan di Kabupaten Bulukumba-Selayar. Indonesian Journal of Business and Management, 8(1), 96–100. https://journal.unibos.ac.id/jbm/article/view/5191
Hajar, S., & Emelia, D. (2025). Upaya Meningkatkan Efektivitas Dan Pelayanan Publik. Jurnal Studi Interdisipliner Perspektif, 24(2), 87–93. https://ejournal-jayabaya.id/Perspektif/article/view/343 (Original work published May 1, 2025)
Hasibuan, I. H., & Santoso, H. (2025). Implementasi Digitalisasi Layanan Bidang Pelayanan Angkutan Melalui Aplikasi SIMAE di Dinas Perhubungan Kota Bogor. NIVEDANA: Jurnal Komunikasi Dan Bahasa, 6(2), 298–312. https://doi.org/10.53565/nivedana.v6i2.1747
Heriyanto, A. P., & Voutama, A. (2025). Optimalisasi Layanan Publik di Smart City DKI Jakarta melalui Integrasi Teknologi Digital dalam Pengelolaan Dinamika Kependudukan. Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 13(2). https://doi.org/10.23960/jitet.v13i2.6345
Herman, L., Soeparyanto, T. S., & Arsyad, L. O. M. N. (2026). Model Manajemen Perencanaan Terpadu Pelabuhan Penyeberangan di Kota Baubau dalam Mendukung Pemerataan Pembangunan dan Ekonomi Regional. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 5(3), 5494–5503. https://doi.org/10.57250/ajsh.v5i3.2168
Imelda, C., Hasanuddin, H., & Waliadin, W. (2026). Integrasi Nilai Budaya Lokal dalam Pelayanan Publik Digital: Perspektif Hukum Administrasi Negara. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 2(8), 1438–1445. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v2i8.712
Irawan, E. P., Minarsi, A., Rianty, E., Halim, B., Putri, R. N. I., & Juansa, A. (2025). Komunikasi Pelayanan Publik. Star Digital Publishing.
Isma, Y. S., Kardiati, D., Muslem, M., Fadhillah, S. K., KN, J., Akmal, F., & Chairunnisak, S. (2025). Transformasi Digital Sebagai Instrumen untuk Memperluas Aksesibilitas Layanan Publik. JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE, 6(2), 78–88. https://doi.org/10.55606/jass.v6i2.1904
Lampouw, S. M., Satyadharma, M., Almaliki, M. F., & Setiawati, I. R. (2025). Inovasi E-Retribusi dalam Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengguna Jasa di Pelabuhan Penyeberangan (Tinjauan Policy Brief). Jurnal Formasi, 10(1), 41–50. https://ojs.brida.sultraprov.go.id/index.php/formasi/article/view/54/
Mahmudah, N., Cahyani, D., & Ali, M. (2025). Transformasi Digital dalam Pengelolaan Sumber Daya Manusia: Tinjauan Konseptual dan Studi Literatur. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(04), 275–287. https://doi.org/10.23969/jp.v10i04.37510
Malahika, S., Idji, R. A., Akibu, R. S., & Karim, D. F. (2025). Optimalisasi Pelayanan Publik Bidang Transportasi di Dinas Perhubungan Kabupaten Gorontalo. Jurnal Media Administrasi, 10(1), 134–145. https://doi.org/10.56444/jma.v10i1.2869
Megawati, M., Ahmad, B., & Rusdi, M. (2024). Tipologi Inovasi dalam Layanan Publik: Implementasi dan Tantangan Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sinjai. PAMARENDA: Public Administration and Government Journal, 4(2), 332–346. https://doi.org/10.52423/pamarenda.v4i2.50
Nonci, N., & Sinrang, A. (2024). Transformasi SPBE Menuju Smart Governance Berbasis Kecerdasan Buatan Di Sidenreng Rappang. Jurnal Administrasi Publik Dan Pemerintahan, 3(2), 119–127. https://doi.org/10.55850/simbol.v3i2.106
Peraturan Presiden (Perpres) Nomor 95 Tahun 2018 Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.
Purwanto, E. M., Fitriyani, I., & Kusuma, S. (2026). Pengembangan Model Collaborative Governance Berbasis Digital Platform dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik pada Pemerintahan Daerah. Jurnal Akuntansi, Bisnis, Dan Tata Kelola (JABTG), 1(1), 11–21. https://journal.unukaltim.ac.id/index.php/JABTG/article/view/32
Rajulan, M., Ferima, F., Herya, B., Hado, H., & Satyadharma, M. (2025). Urgensi Penerapan Layanan Jembatan Timbang Berbasiskan Digital Sebagai Inovasi Peningkatan Layanan di Pelabuhan Penyeberangan Amolengo Provinsi Sulawesi Tenggara. Parabela: Jurnal Ilmu Pemerintahan & Politik Lokal, 5(2), 110–119. https://doi.org/10.51454/awwq2837
Ramadhani, R., Abdillah, M., Santoso, I., Destrio, Y., Hadi, D., & Maulana, A. (2024). Inovasi E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Administrasi Pelayanan Publik: Studi Kasus Inovasi Pemerintah Daerah Kabupaten Jember. Interelasi, 1(2), 62–79. https://doi.org/10.24716/281ave34
Rejeki, I. S., & Solihin, I. (2026). Partisipasi Masyarakat dalam Pengawasan Pelayanan Publik Berbasis Digital untuk Mewujudkan Tata Kelola Transparan. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(1), 7152–7165. https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.4459
Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas Pelayanan Digital Dalam Mempermudah Birokrasi Dan Pengelolaan Data Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651–1657. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i8.310
Saadah, M., Prasetiyo, Y. C., & Rahmayati, G. T. (2022). Strategi dalam Menjaga Keabsahan Data pada Penelitian Kualitatif. Al-’Adad : Jurnal Tadris Matematika, 1(2), 54–64. https://doi.org/10.24260/add.v1i2.1113
Saalino, A., Ruslan, M., & Manda, D. (2026). Pengaruh Kedisiplinan, Lingkungan Kerja Dan Penguasaan Teknologi Informasi terhadap Kinerja Pegawai Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Selatan. Journal of Economy Business Development, 4(1), 37–51. https://doi.org/10.56326/jebd.v4i1.4242
Sarjito, A., & Djati, S. P. (2025). Implikasi Kompetensi Digital Aparatur Sipil Negara Milenial terhadap Reformasi Birokrasi Digital di Era Transformasi Pemerintahan. Jurnal Administrasi Publik, 21(1), 87–109. https://doi.org/10.52316/jap.v21i1.610
Satria, W. (2026). Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik: Studi Komparatif Implementasi Transformasi Digital di Kabupaten Padang Pariaman dan Daerah Lain di Indonesia. Integrative Perspectives of Social and Science Journal, 3(06 Juni), 4506–4513. https://ipssj.com/index.php/ojs/article/view/1619
Satyadharma, M., Mahdar, & Hado. (2026). Optimalisasi Komunikasi Interpersonal untuk Mendukung Kelancaran Arus Mudik di Pelabuhan Penyeberangan Amolengo. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 4(2), 23–33. https://jurnal.unusultra.ac.id/index.php/jisdik/article/view/836
Sella, Y. M., Fitriani, D. N., Suripah, & Astuti, R. D. (2025). Pemodelan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (SIPEKA) Berbasis Website dengan Pelacakan Status Laporan untuk Meningkatkan Transparansi Layanan Publik di Kelurahan Arcawinangu. Evolusi: Jurnal Sains Dan Manajemen, 13(2), 65–73. https://doi.org/10.31294/evolusi.v13i2.10080
Sihombing, P. N. S., Sihombing, M. S., & Kusmanto, H. (2025). Analisis Strategi Penguatan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Pembangunan Dan Administrasi Publik, 24–47. https://doi.org/10.32834/jpap.v7i2.1001
Suryana, T. B. M. F., Rahmawati, A. A., Ramdanti, N. S., & Safitri, A. N. (2025). Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik: Tinjauan Yuridis terhadap SPBE di Indonesia. CONSTITUO : Journal of State and Political Law Research, 4(1), 37–53. https://doi.org/10.47498/constituo.v4i1.4944
Syafira, A. (2022). Peran Dinas Perhubungan Kota Medan dalam Pengawasan Transportasi Umum Rute Marelan-Amplas. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Hukum [JIMHUM], 2(1). https://jurnalmahasiswa.umsu.ac.id/index.php/jimhum/article/view/1175
Togala, R., Arsalim, A., & Parisu, C. Z. L. (2025). Smart Governance: Integrasi Teknologi dan Teori Pemerintahan dalam Pelayanan Publik. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(2), 4116–4123. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i2.19868
Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Wijaya, S. C., Mahendra, A. A., Hamdan, T. N., Ramdan, H., & Aditya, R. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Publik untuk Pemerintah Daerah. Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan Dan Teknologi Informasi, 3(1), 40–51. https://doi.org/10.33050/mentari.v3i1.605
Yahni, N., Satyadharma, M., Almaliki, M. F., & Pamungkas, D. B. P. (2026). Pemanfatan Teknologi Informasi dalam Optimalisasi Pelayanan Perizinan (Aktualisasi pada Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara). Rangas: Jurnal Teknik Dan Ilmu Terapan, 1(1), 87–99. https://batuahjurnal.my.id/index.php/rjtit/article/view/146
Yanto, E., Anirwan, A., & Nugroho, T. C. (2025). Dampak Inovasi Terhadap Akselerasi Pelayanan Publik di Era society 5.0: Studi Literatur. Journal of Governance and Policy Innovation, 5(2), 72–80. https://doi.org/10.51577/jgpi.v5i2.801
Yanto, E., Anirwan, A., & Sirajuddin, S. M. (2025). Agile Governance pada A’kio Smart City dalam Pelayanan Publik di Kabupaten Gowa. Journal of Governance and Policy Innovation, 5(1), 11–19. https://doi.org/10.51577/jgpi.v5i1.747
Zainuddin, H., Imaduddin, I., & Mahfudnurnajamuddin, M. (2026). Inovasi Proses, Pemanfaatan Teknologi Informasi, dan Kinerja Pelayanan Publik: Peran Mediasi Efisiensi Operasional pada Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik & Persandian Kabupaten Nunukan. Jurnal Economic Resource, 9(1), 728–735. https://jurnal.feb-umi.id/index.php/JER/article/download/2286/1665/8405
Zein, H. H. M., & Septiani, S. (2025). Smart Governance : Transformasi Digital dalam Perencanaan Pembangunan Daerah. Sada Kurnia Pustaka.
