PENGARUH E-SERVICE QUALITY PADA APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( STUDI KASUS NASABAH PENGGUNA APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DI PEGADAIAN SYARIAH UPS SIMPANG RUMBAI)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik (e-service quality) pada aplikasi Pegadaian Syariah Digital terhadap kepuasan nasabah. E-service quality mencakup dimensi-dimensi seperti efisiensi, pemenuhan kebutuhan, ketersediaan sistem, privasi, daya tanggap, kompensasi dan kontak yang berperan penting dalam menciptakan pengalaman pengguna yang positif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei kepada 50 responden yang merupakan pengguna aplikasi Pegadaian Syariah Digital UPS Simpang Rumbai. Data dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara e-service quality dan kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah, di mana dimensi ketersediaan sistem dan privasi memberikan kontribusi terbesar. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan elektronik dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan kepuasan di era digital. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen Pegadaian Syariah untuk terus mengembangkan fitur dan kualitas layanan aplikasi mereka guna memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah.