CARA BANK BCA MENCIPTAKAN NILAI KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN BILA DITINJAU DARI KONSEP PEMASARAN

Lilis Agustina Putri; Hendra Riofita

Authors

Lilis Agustina Putri Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Hendra Riofita Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Keywords:

Bank BCA, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Strategi Pemasaran, Pemasaran Digital, Konsep Inti Pemasaran

Abstract

Bank BCA salah satu bank terkemuka di Indonesia, menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran yang efektif yang berakar pada konsep inti pemasaran. Artikel ini menyoroti produk dan layanan inovatif BCA, pelayanan pelanggan yang unggul, komunikasi yang efektif, dan pengembangan hubungan sebagai strategi kunci. Bank ini juga secara aktif memanfaatkan pemasaran digital untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan dengan pelanggan. Hasil dari strategi ini terlihat dari tingginya tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta pengakuan merek yang kuat di sektor perbankan Indonesia.

References

Al-Jazzazi, A., & Sultan, P. (2017). Demographic Differences In Jordanian Bank Service Quality Perceptions. International Journal Of Bank Marketing, 35(2), 275–297.

Fasa, M. I., & Suharto, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi, 3(1), 53–62.

Indriani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Soup Buah Di Kecamatan Kamal. Stkip Pgri Bangkalan.

Iswahyudi, M. S., Budaya, I., Purwoko, P., Riswanto, A., Lestari, A. A., Widawati, E., Zahara, A. E., Ardyan, E., Nurchayati, N., & Efdison, Z. (2023). Manajemen Pemasaran: Strategi Dan Praktek Yang Efektif. Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.

Kusniati, K., & Saputra, A. (2020). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas Nasabah Pada Bpr Artha Prima Perkasa Di Kota Batam. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(3).

Priangani, A. (2023). Memperkuat Manajemen Pemasaran Dalam Konteks Persaingan Global. Jurnal Kebangsaan, 2(4), 1–9.

Prisgunanto, I. (2018). Implementasi Promosi Bauran Komunikasi Pemasaran Kartu Kredit Di Indonesia (Studi Deskriptif Bank Mandiri, Hsbc, Citibank, Bca Dan Bni): Ilham Prisgunanto. Commed Jurnal Komunikasi Dan Media, 2(2), 106–124.

Riofita, H. (2015). Strategi Pemasaran. Pekanbaru: Cv. Mutiara Pesisir Sumatra.

Riofita, H. (2018). Analisis Pelayanan Prima Dan Kualitas Pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Provinsi Riau. Jpeka: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, 2(1), 29–48.

Riofita, H., Rifky, M. G., Salamah, L. R., Asrita, R., & Nurzanah, S. (2024). Perubahan Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Tantangan Pasar Konsumen Di Era Digital. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (Jemb), 1(3), 21–26.

Sutrisna, E., Mm, C. M. T., Wahyu, D., & Billy Lazuardi, S. E. (2024). Manajemen Pemasaran. Indonesia Emas Group.

Yudiana, F. E., & Setyono, J. (2016). Analisis Corporate Social Responsibility, Loyalitas Nasabah, Corporate Image Dan Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Syariah. Inferensi: Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, 10(1), 93–114.

Yusuf, S. M., & Said, M. (2019). Konsep Dan Strategi Pemasaran.