CARA BANK BCA MENCIPTAKAN NILAI KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN BILA DI TINJAU DARI INTI PEMASARAN

Hepi Ayu Lestari; Hendra Riofita

Authors

Hepi Ayu Lestari Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Hendra Riofita Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Keywords:

kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, BCA, pemasaran, kebutuhan, teknologi, CSR

Abstract

Salah satu bank terkemuka di Indonesia, Bank Central Asia (BCA) berhasil meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, mengembangkan produk bernilai, dan menghasilkan pertukaran nilai yang menguntungkan antara bank dan nasabah. BCA dapat memenuhi harapan pelanggan dalam hal kenyamanan dan kecepatan layanan dengan menerapkan strategi pemasaran berbasis teknologi. Inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) dan program loyalitas inovatif meningkatkan hubungan pelanggan jangka panjang. Dalam artikel ini, kami melihat bagaimana BCA mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tinggi dengan menggunakan konsep inti pemasaran.

References

Azizah, S. N., Awiya, M. I., Ningsih, W. D., Firdaus, A. A., & Mahendra, I. G. N. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bca Syariah. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 31–40.

Budiman, F. (2020). Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Boyolali. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 2(05), 142–166.

Dari, A. W., & Saputra, S. (2022). Pengaruh Pengelolaan Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management), Nilai Yang Dirasakan (Perceived Value), Kualitas Yang Dirasakan (Perceived Quality), Dan Kepuasan (Satisfaction) Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Di Kota Batam. Jmbi Unsrat (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 9(3), 1186–1202.

Gunawan, A. I. (2015). Peningkatan Loyalitas Nasabah Perbankan Melalui Strategi Customer Relationship Management. Edunomic, 3(2), 271681.

Handayani, R., & Riofita, H. (2024). Menciptakan Nilai Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner, 8(11).

Hermawati, A. (2023). Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 1(1), 14–28.

Heryanto, I. (2015). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Distribusi, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship (E-Journal), 9(2), 80–101.

Putri, A. A. K. S. (2024). Perkembangan Dan Implementasi Konsep Pemasaran. Albama: Jurnal Bisnis Administrasi Dan Manajemen, 17(1), 13–24.

Rahmi, P. P., Aryanti, A. N., & Aziz, D. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bca. Arbitrase: Journal Of Economics And Accounting, 3(3), 710–722.

Riofita, H. (2015). Strategi Pemasaran. Pekanbaru: Cv. Mutiara Pesisir Sumatra.

Riofita, H. (2018). Analisis Pelayanan Prima Dan Kualitas Pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Provinsi Riau. Jpeka: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, 2(1), 29–48.

Riono, S. B., Harini, D., Syaifulloh, M., & Utami, S. N. (2020). Analisis Pelayanan Publik Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Perkreditan Rakyat Muhadi Setia Budi (Bpr Msb) Kabupaten Brebes. Jurnal Investasi, 6(2), 143–154.

Victor, C., Jorie, R. J., & Sumarauw, J. S. B. (2015). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Pt. Bank Bca Tbk. Di Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2).