STRATEGI BANK BCA DALAM MENCIPTAKAN NILAI KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DARI KONSEP PEMASARAN
Keywords:
Strategi Pemasaran, Bank BCA, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Bank BCA menciptakan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui penerapan konsep inti pemasaran. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, studi ini menggali strategi yang diterapkan Bank BCA, seperti segmentasi pasar, diferensiasi produk, serta pelayanan pelanggan yang unggul. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank BCA berhasil membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui inovasi layanan digital, program loyalitas, dan pengalaman pelanggan yang positif. Temuan ini menyoroti pentingnya pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan sebagai kunci untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas di industri perbankan.
References
Bangsa, L. C. A. (2024). Hubungan Paradigma, Strategi, Dan Tantangan Dalam Konsep Pemasaran. JUMBA, 2(2), 87–96.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233.
Fadilah, N. (2020). Pengertian, Konsep, Dan Strategi Pemasaran Syari’ah. Salimiya: Jurnal Studi Ilmu Keagamaan Islam, 1(2), 194–211.
Marcella, I., Haris, P. A., Fawzia, P. Z., & Gultom, R. R. L. (2022). Determinasi Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 286–300.
Mulyandi, M. R., Soedjijono, V. L., Yumeina, T., & Dyanti, D. M. (2024). Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen Melalui Sosialisasi Kualitas Pelayanan Di Bank. DEDIKASI SAINTEK Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(3), 246–255.
Nurngaeni, A. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Dengan Pendekatan Marketing Mix (Studi Kasus Pada Home Industry Subama Batik Kroya-Cilacap). Amanu: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 4(2), 192–202.
Pratama, D., Widyastuti, T., Suroso, S., & Untari, D. T. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di Pt. Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Cabang Tambun, Bekasi. J. Ilm. Manaj. Ubhara, 3(1), 94.
Rafiuddin, R., Nurmaesyarah, N., & Husniah, D. (2023). Analisis Strategis Menciptakan Nilai, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Produk Utamart Kec. Langgudu. J-ESA (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(1), 11–20.
Ramdan, A. M., Siwiyanti, L., Komariah, K., & Saribanon, E. (2023). Manajemen Pemasaran. Penerbit Widina.
Respati, J., Yulianto, E., & Kusumawati, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BCA KCU Pusat Kota Malang). Brawijaya University.
Riofita, H. (2015). Strategi Pemasaran. Pekanbaru: CV. Mutiara Pesisir Sumatra.
Riofita, H. (2018). Analisis Pelayanan Prima Dan Kualitas Pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Provinsi Riau. JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, 2(1), 29–48.
Riofita, H., Rifky, M. G., Salamah, L. R., Asrita, R., & Nurzanah, S. (2024). Perubahan Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Tantangan Pasar Konsumen Di Era Digital. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), 1(3), 21–26.
Rusito, R., & Rusdiana, A. (2024). SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KINERJA PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD BERBASIS WEB DI PT MASSINDO. JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI, 15(2), 241–254.
Veronica, O., & Mirati, R. E. (2022). Analisis Implementasi Electronic Customer Relationship Management Terhadap Customer Satisfaction Bank BCA (Studi Pada Nasabah Bank BCA Di Jakarta). Seminar Nasional Akuntansi Dan Manajemen PNJ, 3.
Victor, C., Jorie, R. J., & Sumarauw, J. S. B. (2015). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Bank BCA Tbk. Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2).
