ANALISIS GAYA BAHASA PELAYANAN KASIR MENGGUNAKAN TEORI KERAF PADA UMKM FROZEN FOOD DI DUREN SAWIT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan gaya bahasa pelayanan kasir dan memahami peranannya dalam interaksi dengan pelanggan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Sampel penelitian melibatkan 2 orang kasir sebagai informan kunci, 1 pemilik usaha, serta 10 orang pelanggan yang dipilih secara acak. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara semi-terstruktur, kemudian dianalisis berdasarkan teori gaya bahasa Keraf. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya bahasa percakapan dan pilihan kata kasual menjadi elemen yang paling dominan untuk menciptakan suasana pelayanan yang akrab dan personal. Selain itu, kasir menggunakan gaya nada sederhana untuk menyampaikan informasi transaksi secara jelas serta gaya menengah untuk membangun kehangatan hubungan sosial. Penggunaan struktur kalimat (repetisi dan paralelisme) serta gaya bahasa eufemisme dan retoris berfungsi strategis untuk menegaskan informasi penting, menjaga kenyamanan pelanggan melalui kesantunan, dan mendorong keputusan pembelian secara persuasif. Temuan ini menegaskan bahwa gaya bahasa pelayanan kasir tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi fungsional, tetapi juga sebagai strategi untuk membangun hubungan emosional dan meningkatkan daya saing UMKM. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku UMKM dalam mengoptimalkan interaksi layanan sebagai strategi peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.