PERAN KEPERCAYAAN PLATFORM DAN PERSEPSI KEAMANAN DALAM MEMITIGASI FENOMENA PEMBATALAN BELANJA PADA KERANJANG DIGITAL
Keywords:
Kepercayaan Platform, Persepsi Keamanan, Shopping Cart Abandonment, Keranjang Digital, E-Commerce.Abstract
Salah satu hambatan utama untuk meningkatkan konversi penjualan di platform e-commerce adalah fenomena pengabaian keranjang belanja, yang juga dikenal sebagai pembatalan belanja di keranjang digital. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepercayaan platform dan persepsi keamanan guna mengurangi fenomena tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode kepustakaan (riset pustaka) dengan menganalisis berbagai publikasi, buku, dan jurnal yang relevan. Temuan studi menunjukkan bahwa reputasi platform, transparansi informasi, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan dapat meningkatkan keinginan konsumen untuk menyelesaikan transaksi. Selain itu, persepsi keamanan yang didukung oleh sistem pembayaran yang aman, perlindungan data pribadi, dan kebijakan privasi yang jelas dapat mengurangi persepsi risiko selama transaksi. Untuk mengurangi pembatalan pesanan, meningkatkan konversi penjualan, dan memperkuat loyalitas pelanggan di platform e-commerce, sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan dan persepsi keamanan platform.
References
Ajzen, Icek. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Al-Rashid, Fahad, & Al-Harthi, Nasser. (2022). Perceived security, privacy, and trust in e-commerce: Evidence from emerging markets. Journal of Internet Commerce, 21(3), 201–223. https://doi.org/10.1080/15332861.2022.2031578
Babbie, Earl R.. (2020). The practice of social research (15th ed.). Cengage Learning.
Chopra, Ishani Patharia, Jebarajakirthy, Charles, Jain, Tanu, et al. (2024). Electronic shopping cart abandonment: What do we know and where should we be heading? Electronic Markets, 34, Article 25. https://doi.org/10.1007/s12525-024-00697-0
Handoyo, Sofik. (2024). Purchasing in the digital age: A meta-analytical perspective on trust, risk, security, and e-WOM in e-commerce. Heliyon, 10(8), e29714. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e29714
Mehrabian, Albert, & Russell, James A.. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press.
Roy, Robin, & Shaikh, Ateeque. (2024). The impact of online consumer review confusion on online shopping cart abandonment: A mediating role of perceived risk and moderating role of mindfulness. Journal of Retailing and Consumer Services, 81, 103941. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103941
Snyder, Hannah. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
Sundjaja, Arta Moro, Tatuil, Ariel Velasco, Scholus, Dionisius Vincent, & Restiani, Yolanda Dwi. (2024). The determinant factors of shopping cart abandonment among e-commerce customers in Indonesia. CommIT (Communication and Information Technology) Journal, 18(1), 29–38. https://doi.org/10.21512/commit.v18i1.9308
Wang, Siqi, Cheah, Jacky-Hon, & Lim, Xavier Jie. (2023). Online shopping cart abandonment: A review and research agenda. International Journal of Consumer Studies, 47(2), 453–473. https://doi.org/10.1111/ijcs.12876
